Por: José C. Nieves Pérez

La colaboración y comunicación efectiva entre el profesional de sistemas y tecnologías y los profesionales clínicos es fundamental para lograr la mejor utilización de la tecnología en ambientes hospitalarios. Aquí te brindo algunos consejos para lograrlo:

1. Comprender las necesidades de los profesionales clínicos: El profesional de sistemas y tecnologías debe tener una comprensión profunda de las necesidades de los profesionales clínicos y cómo se realizan los procesos clínicos. Esto permitirá al profesional de sistemas y tecnologías crear soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades y mejoren la eficiencia del trabajo de los profesionales clínicos.
2. Educación sobre la tecnología: Los profesionales clínicos a menudo no tienen un conocimiento profundo de la tecnología, por lo que el profesional de sistemas y tecnologías debe educar a los profesionales clínicos sobre las soluciones tecnológicas disponibles y cómo se pueden utilizar en el entorno clínico.
3. Demostración de la tecnología: Es importante que el profesional de sistemas y tecnologías muestre a los profesionales clínicos cómo se utilizará la tecnología y cómo mejorará los procesos clínicos. Esto puede incluir demostraciones en vivo y capacitaciones en pequeños grupos.
4. Participación activa en la implementación de la tecnología: El profesional de sistemas y tecnologías debe estar presente durante la implementación de la tecnología para resolver problemas y garantizar que se estén utilizando adecuadamente.
5. Retroalimentación: Los profesionales clínicos deben proporcionar comentarios sobre la tecnología y cómo se está utilizando en el entorno clínico. El profesional de sistemas y tecnologías debe escuchar estos comentarios y hacer ajustes según sea necesario para mejorar la experiencia del usuario.
6. Mantener una comunicación abierta y continua: La comunicación abierta y continua entre el profesional de sistemas y tecnologías y los profesionales clínicos es fundamental para garantizar que la tecnología se utilice de manera efectiva. Los profesionales clínicos deben sentirse cómodos al proporcionar comentarios y hacer preguntas sobre la tecnología en cualquier momento.

Al seguir estos consejos, el profesional de sistemas y tecnologías puede colaborar efectivamente con los profesionales clínicos y lograr la mejor utilización de la tecnología en ambientes hospitalarios.

Para comprender las necesidades de los profesionales clínicos, el profesional de sistemas y tecnologías debe hacer una investigación exhaustiva sobre el entorno clínico, los procesos clínicos, y los desafíos que enfrentan los profesionales clínicos en su trabajo diario. Esta investigación puede incluir:

1. Observación directa: El profesional de sistemas y tecnologías puede observar directamente cómo los profesionales clínicos realizan su trabajo, identificando procesos que podrían ser mejorados o automatizados mediante el uso de tecnología.
2. Entrevistas: El profesional de sistemas y tecnologías puede entrevistar a los profesionales clínicos para comprender sus necesidades y desafíos específicos, y cómo la tecnología podría ayudar a resolverlos.
3. Grupos focales: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar grupos focales con profesionales clínicos para discutir temas específicos relacionados con la implementación de la tecnología, como la adopción de nuevas herramientas o la capacitación en el uso de tecnología.
4. Análisis de datos: El profesional de sistemas y tecnologías puede analizar datos sobre el uso de tecnología en entornos clínicos para comprender cómo se está utilizando actualmente la tecnología y cómo podría mejorarse.
5. Revisión de literatura: El profesional de sistemas y tecnologías puede revisar la literatura existente sobre tecnología en el ámbito clínico para comprender las mejores prácticas y tendencias actuales.

Al comprender las necesidades de los profesionales clínicos, el profesional de sistemas y tecnologías puede diseñar soluciones tecnológicas que satisfagan esas necesidades y mejoren la eficiencia y calidad del trabajo de los profesionales clínicos. Además, al involucrar a los profesionales clínicos en el proceso de diseño y desarrollo de la tecnología, se puede aumentar la adopción y aceptación de la tecnología por parte de los usuarios finales, lo que es esencial para el éxito de la implementación de la tecnología en entornos clínicos.

La educación sobre la tecnología es fundamental para garantizar que los profesionales clínicos comprendan cómo utilizar la tecnología en su trabajo diario. Algunas de las formas en que el profesional de sistemas y tecnologías puede educar a los profesionales clínicos sobre la tecnología incluyen:

1. Capacitaciones: El profesional de sistemas y tecnologías puede brindar capacitaciones en pequeños grupos o en sesiones individuales para enseñar a los profesionales clínicos cómo utilizar la tecnología en su trabajo diario. Estas capacitaciones deben ser específicas para el contexto clínico, y deben incluir ejemplos de cómo la tecnología se puede aplicar en situaciones clínicas reales.
2. Manuales y guías de usuario: El profesional de sistemas y tecnologías puede crear manuales y guías de usuario que describan detalladamente cómo utilizar la tecnología, los diferentes componentes de la tecnología, y cómo solucionar problemas comunes.
3. Demostraciones en vivo: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar demostraciones en vivo de la tecnología para que los profesionales clínicos puedan ver cómo se utiliza en la práctica.
4. Pruebas y ejercicios prácticos: El profesional de sistemas y tecnologías puede proporcionar pruebas y ejercicios prácticos para que los profesionales clínicos puedan practicar y aplicar sus conocimientos sobre el uso de la tecnología.
5. Sesiones de preguntas y respuestas: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar sesiones de preguntas y respuestas para abordar las dudas y preocupaciones de los profesionales clínicos sobre la tecnología.

Es importante que el profesional de sistemas y tecnologías se asegure de que los profesionales clínicos comprendan cómo utilizar la tecnología de manera efectiva y segura. Una vez que los profesionales clínicos comprendan la tecnología, estarán más dispuestos a adoptarla en su práctica clínica diaria, lo que aumentará la eficiencia y mejorará la calidad del cuidado del paciente.

La demostración de la tecnología es una forma efectiva de mostrar a los profesionales clínicos cómo la tecnología puede ser utilizada en su trabajo diario. Algunas de las formas en que el profesional de sistemas y tecnologías puede demostrar la tecnología a los profesionales clínicos incluyen:

1. Demostraciones en vivo: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar demostraciones en vivo de la tecnología en un entorno clínico real. Esto permitirá a los profesionales clínicos ver cómo se utiliza la tecnología en situaciones clínicas reales y cómo la tecnología puede mejorar la eficiencia y calidad del cuidado del paciente.
2. Videos explicativos: El profesional de sistemas y tecnologías puede crear videos explicativos que muestren cómo se utiliza la tecnología en situaciones clínicas específicas. Estos videos pueden ser compartidos con los profesionales clínicos para que puedan ver cómo la tecnología puede ser utilizada en su trabajo diario.
3. Presentaciones: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar presentaciones en las que se muestre cómo la tecnología puede ser utilizada en situaciones clínicas específicas. Estas presentaciones pueden ser una forma efectiva de mostrar a los profesionales clínicos cómo la tecnología puede ser utilizada para mejorar la eficiencia y calidad del cuidado del paciente.
4. Pruebas de la tecnología: El profesional de sistemas y tecnologías puede ofrecer a los profesionales clínicos la oportunidad de probar la tecnología en un entorno clínico real. Esto les permitirá a los profesionales clínicos ver cómo la tecnología funciona en su trabajo diario y experimentar de primera mano los beneficios de la tecnología.

Es importante que las demostraciones de la tecnología sean específicas para el entorno clínico y las necesidades de los profesionales clínicos. Al mostrar cómo la tecnología puede ser utilizada en situaciones clínicas reales y cómo puede mejorar la eficiencia y calidad del cuidado del paciente, el profesional de sistemas y tecnologías puede aumentar la adopción y aceptación de la tecnología por parte de los profesionales clínicos.

La participación activa en la implementación de la tecnología es clave para garantizar que la tecnología se implemente de manera efectiva y que se maximicen sus beneficios en el entorno clínico. Algunas de las formas en que el profesional de sistemas y tecnologías puede participar activamente en la implementación de la tecnología incluyen:

1. Planificación de la implementación: El profesional de sistemas y tecnologías puede trabajar en estrecha colaboración con los profesionales clínicos para planificar la implementación de la tecnología. Esto incluye identificar los objetivos de la implementación, los procesos que se verán afectados, los recursos necesarios y el cronograma de implementación.
2. Selección de la tecnología: El profesional de sistemas y tecnologías puede participar en la selección de la tecnología que se implementará. Esto incluye evaluar las opciones disponibles, considerando las necesidades de los profesionales clínicos y los requisitos técnicos, y ayudar a seleccionar la tecnología que mejor se adapte a las necesidades del entorno clínico.
3. Instalación y configuración: El profesional de sistemas y tecnologías puede instalar y configurar la tecnología para garantizar que funcione correctamente y cumpla con los requisitos técnicos y de seguridad necesarios para su implementación.
4. Entrenamiento y educación: El profesional de sistemas y tecnologías puede proporcionar entrenamiento y educación a los profesionales clínicos para garantizar que comprendan cómo utilizar la tecnología y cómo esta se integra en sus procesos clínicos.
5. Monitoreo y soporte: El profesional de sistemas y tecnologías puede monitorear la tecnología después de su implementación para garantizar que funcione correctamente y que se resuelvan rápidamente cualquier problema que surja.

La participación activa del profesional de sistemas y tecnologías en la implementación de la tecnología garantiza que se tenga en cuenta tanto las necesidades clínicas como las técnicas, lo que maximiza la eficacia y la eficiencia de la tecnología en el entorno clínico. Al trabajar en estrecha colaboración con los profesionales clínicos, el profesional de sistemas y tecnologías puede garantizar que la tecnología se implemente de manera efectiva y que los beneficios de la tecnología se maximicen para mejorar la calidad del cuidado del paciente.

La retroalimentación es una parte esencial del proceso de implementación de la tecnología en el entorno clínico. La retroalimentación permite a los profesionales clínicos y al profesional de sistemas y tecnologías evaluar cómo está funcionando la tecnología y si se están logrando los objetivos de implementación. Algunas de las formas en que el profesional de sistemas y tecnologías puede fomentar la retroalimentación incluyen:

1. Encuestas: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar encuestas periódicas para recopilar la retroalimentación de los profesionales clínicos sobre la tecnología implementada. Estas encuestas pueden incluir preguntas sobre la facilidad de uso de la tecnología, su impacto en la eficiencia y calidad del cuidado del paciente, y cualquier problema que hayan experimentado con la tecnología.
2. Grupos de discusión: El profesional de sistemas y tecnologías puede organizar grupos de discusión para permitir a los profesionales clínicos compartir sus experiencias y opiniones sobre la tecnología. Estos grupos pueden ser una forma efectiva de recopilar retroalimentación detallada sobre la tecnología y sus efectos en el entorno clínico.
3. Reuniones individuales: El profesional de sistemas y tecnologías puede realizar reuniones individuales con los profesionales clínicos para discutir sus experiencias con la tecnología y cualquier problema que hayan experimentado. Estas reuniones pueden ser una forma efectiva de abordar problemas específicos y brindar una atención personalizada a los profesionales clínicos.
4. Análisis de datos: El profesional de sistemas y tecnologías puede analizar los datos generados por la tecnología implementada para identificar problemas y áreas de mejora. Los datos generados por la tecnología pueden proporcionar una retroalimentación valiosa sobre su uso y efectividad.

Es importante que el profesional de sistemas y tecnologías utilice la retroalimentación recopilada para identificar áreas de mejora y abordar cualquier problema que surja. Al fomentar la retroalimentación de los profesionales clínicos, el profesional de sistemas y tecnologías puede mejorar continuamente la tecnología implementada y garantizar que se cumplan los objetivos de implementación.

Mantener una comunicación abierta y continua es fundamental para lograr una implementación exitosa de la tecnología en ambientes hospitalarios. Algunas formas de mantener una comunicación abierta y continua incluyen:

1. Programar reuniones periódicas: El profesional de sistemas y tecnologías debe programar reuniones periódicas con los profesionales clínicos para discutir el progreso de la implementación, abordar cualquier problema que haya surgido y asegurarse de que se estén cumpliendo los objetivos de la implementación.
2. Establecer canales de comunicación: El profesional de sistemas y tecnologías debe establecer canales de comunicación efectivos y accesibles para que los profesionales clínicos puedan informar rápidamente de cualquier problema o inquietud relacionada con la tecnología. Estos canales de comunicación pueden incluir correo electrónico, teléfono, chat y otros sistemas de mensajería.
3. Proporcionar soporte técnico: El profesional de sistemas y tecnologías debe proporcionar soporte técnico inmediato y efectivo para los problemas relacionados con la tecnología. Los profesionales clínicos deben tener un punto de contacto claro para obtener ayuda técnica si es necesario.
4. Escuchar activamente: El profesional de sistemas y tecnologías debe escuchar activamente las preocupaciones y comentarios de los profesionales clínicos y responder a sus necesidades de manera oportuna. Es importante que el profesional de sistemas y tecnologías tenga en cuenta las necesidades y requisitos únicos de cada departamento o área clínica y adapte la tecnología para satisfacer esas necesidades.
5. Proporcionar actualizaciones: El profesional de sistemas y tecnologías debe proporcionar actualizaciones periódicas a los profesionales clínicos sobre el estado de la implementación y cualquier cambio en la tecnología. Esto ayuda a mantener a los profesionales clínicos informados y comprometidos en el proceso de implementación.

La administración del hospital, incluyendo la junta de directores, juega un papel importante en el proceso de implementación de la tecnología en ambientes hospitalarios al proporcionar apoyo y recursos para el equipo encargado de la implementación. A continuación se detallan algunas formas en que la administración y la junta directiva pueden ayudar en este proceso:

1. Establecer objetivos claros: La administración del hospital y la junta directiva deben establecer objetivos claros y medibles para la implementación de la tecnología. Esto ayudará a garantizar que el proceso de implementación esté alineado con los objetivos generales del hospital.
2. Proporcionar recursos adecuados: La administración del hospital y la junta directiva deben proporcionar los recursos adecuados, incluyendo presupuesto y personal, para el equipo encargado de la implementación. También deben asegurarse de que el equipo tenga acceso a la tecnología necesaria y cualquier otra herramienta o recurso necesario para el éxito de la implementación.
3. Apoyar la formación y educación: La administración del hospital y la junta directiva pueden apoyar la formación y educación del personal clínico y no clínico sobre la nueva tecnología, lo que ayudará a asegurar una adopción exitosa de la misma. Esto incluye proporcionar tiempo y recursos para la capacitación, talleres y sesiones de formación.
4. Proporcionar liderazgo y apoyo: La administración del hospital y la junta directiva deben proporcionar liderazgo y apoyo para el equipo encargado de la implementación, y estar disponibles para abordar cualquier problema o preocupación que surja durante el proceso de implementación.
5. Evaluar y medir el éxito: La administración del hospital y la junta directiva deben evaluar y medir el éxito de la implementación de la tecnología. Esto incluye revisar regularmente los informes y métricas de desempeño para garantizar que se estén cumpliendo los objetivos establecidos y tomar medidas para abordar cualquier problema o desafío.

La apatía y el desdén por la tecnología por parte de los profesionales clínicos pueden ser una barrera importante para la implementación exitosa de la tecnología en ambientes hospitalarios. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar a compensar estas actitudes:

1. Proporcionar capacitación adecuada: La capacitación adecuada en el uso de la tecnología puede ayudar a reducir la apatía y el desdén de los profesionales clínicos. La capacitación debería ser exhaustiva y personalizada para satisfacer las necesidades de cada profesional clínico.
2. Demostrar los beneficios de la tecnología: Es importante demostrar cómo la tecnología puede mejorar la atención al paciente y la eficiencia en el trabajo de los profesionales clínicos. Esto puede incluir ejemplos de cómo la tecnología ha mejorado los resultados de pacientes en el pasado.
3. Involucrar a los profesionales clínicos en el proceso de toma de decisiones: Al involucrar a los profesionales clínicos en la selección de tecnologías y en la planificación de su implementación, se puede aumentar su compromiso con el proceso.
4. Ofrecer incentivos: Los incentivos financieros y no financieros pueden ser una forma efectiva de motivar a los profesionales clínicos a adoptar y utilizar la tecnología.
5. Establecer un liderazgo comprometido: Es importante contar con un liderazgo comprometido y motivado que pueda establecer una cultura de apoyo para la implementación de la tecnología.
6. Monitorear y evaluar el uso de la tecnología: El monitoreo y la evaluación del uso de la tecnología pueden ayudar a identificar áreas en las que se necesitan mejoras y permitir ajustes para satisfacer las necesidades de los profesionales clínicos.

Estas estrategias pueden ayudar a compensar la apatía y el desdén por la tecnología por parte de los profesionales clínicos y fomentar una mayor adopción y uso exitoso de la tecnología en ambientes hospitalarios.

A continuación se presenta una tabla con los porcentajes de adopción de registros médicos electrónicos (EMR) en varios países de todo el mundo, según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) publicado en 2019:

País	Porcentaje de adopción de EMR
Australia	92%
Canadá	91%
Dinamarca	97%
Finlandia	100%
Francia	81%
Alemania	75%
Islandia	99%
Irlanda	95%
Italia	76%
Japón	63%
Países Bajos	99%
Nueva Zelanda	93%
Noruega	99%
Portugal	98%
Corea del Sur	93%
España	98%
Suecia	100%
Suiza	93%
Reino Unido	98%
Estados Unidos	98%

Es importante tener en cuenta que estos porcentajes pueden haber cambiado desde la publicación del informe y que los criterios de adopción y medición pueden variar entre los países. Sin embargo, esta tabla proporciona una idea general del estado de la adopción de EMR en todo el mundo.

Según un informe de 2019 del Departamento de Salud de Puerto Rico, el porcentaje de adopción de registros médicos electrónicos (EMR) en la isla era del 86%. Este informe indicó que la mayoría de los hospitales de Puerto Rico han adoptado EMR en al menos una parte de sus operaciones clínicas. También señaló que el gobierno de Puerto Rico ha trabajado para incentivar la adopción de EMR y ha proporcionado financiamiento para la implementación de esta tecnología en el sector de la salud. Cabe destacar que, como en otros países y territorios, es posible que el porcentaje haya cambiado desde la publicación del informe.

Referencias.

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5. Lluch, M. (2011). Healthcare professionals’ organisational barriers to health information technologies–a literature review. International Journal of Medical Informatics, 80(12), 849-862.
6. Raza, S., Standing, C., Karim, A., & Azam, M. (2019). Exploring barriers to adoption of health information technology in developing countries: a systematic review. Journal of Health Informatics in Developing Countries, 13(2), 1-13.
7. Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) de la Unión Europea: Este índice mide la capacidad y el progreso de los países de la UE en la transformación digital en cinco áreas clave: conectividad, capital humano, uso de internet, integración de tecnologías digitales y servicios públicos digitales. En la edición de 2020, los países con los mayores puntajes fueron Finlandia, Suecia y Dinamarca, mientras que los países con los puntajes más bajos fueron Bulgaria, Rumania y Grecia.
8. Estudio de Actitudes Tecnológicas Globales de Ipsos: En este estudio realizado en 2019, se encuestó a más de 20.000 personas de 28 países sobre su actitud hacia la tecnología. Los resultados indicaron que los países más positivos hacia la tecnología eran India, China, Emiratos Árabes Unidos y Corea del Sur, mientras que los países más negativos eran Rusia, Polonia y Hungría.
9. Encuesta de Actitudes hacia la Tecnología de Pew Research Center: Este estudio realizado en 2018 encuestó a más de 42.000 personas en 38 países sobre su actitud hacia la tecnología. Los resultados indicaron que los países más positivos hacia la tecnología eran India, Indonesia, Filipinas y México, mientras que los países más negativos eran Japón, Francia y Alemania.